Top 10 Chứng Chỉ CRM Để Thúc Đẩy Sự Phát Triển Nghề Nghiệp Năm 2024
Một điểm chung kết nối tất cả các doanh nghiệp thành công là mối quan hệ sâu sắc với khách hàng. Tất cả các mối quan hệ lành mạnh đều được xây dựng trên sự tin tưởng. Và mọi người kinh doanh với những người họ tin tưởng.
Các nhà quản lý quan hệ khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng. Họ là những người mà khách hàng của bạn đặt niềm tin để giải quyết vấn đề và phát triển doanh nghiệp.
Một nhà quản lý quan hệ khách hàng phải quản lý kỳ vọng của khách hàng, theo dõi phản hồi, hiểu quy trình bán hàng và tự động hóa tiếp thị, quản lý giao tiếp và dữ liệu, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chưa kể đến việc đặt ra các kỳ vọng đúng đắn và biết cách quản lý những người và tình huống khó khăn.
Những kỳ vọng cao như vậy đòi hỏi sự đào tạo và nâng cao kỹ năng liên tục để đáp ứng và phát triển như một nhà quản lý quan hệ khách hàng.
Đăng ký chứng chỉ CRM là một cách tuyệt vời để phát triển chuyên môn và kiến thức về các thực hành tốt nhất của CRM. May mắn thay, nhiều chứng chỉ CRM giúp bạn phát triển các kỹ năng và kiến thức cần thiết để trở thành một chuyên gia CRM chuyên nghiệp.
Chứng Chỉ CRM Là Gì?
Chứng chỉ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) xác nhận kiến thức của một cá nhân trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và phát triển các báo cáo CRM, nền tảng, bán hàng, tự động hóa tiếp thị và quản lý dữ liệu.
Chứng chỉ này bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Các chương trình chứng chỉ CRM giúp bạn có được sự hiểu biết sâu rộng về các chiến lược CRM khác nhau, nền tảng CRM, các trường hợp sử dụng, kỹ thuật và thực hành tốt nhất.
Lợi Ích Của Việc Có Chứng Chỉ CRM
Các tổ chức đánh giá cao chứng chỉ CRM—đặc biệt là chứng chỉ được công nhận bởi một tổ chức có uy tín. Có một chứng chỉ này làm cho bạn trở thành một thành viên được đánh giá cao trong đội ngũ, đặc biệt là trong việc phát triển các chiến lược tương tác khách hàng mới. Và, còn nhiều lợi ích khác:
Năng suất được nâng cao: Một khóa học chứng chỉ CRM cung cấp các công cụ và kỹ thuật để sử dụng các nguồn lực có sẵn và cải thiện năng suất. Ngoài việc nâng cao khả năng giao hàng của bạn, nó còn nâng cao doanh số bán hàng, tiếp thị và tỷ lệ hài lòng của khách hàng của công ty
Lợi thế cạnh tranh và khả năng thích ứng: Một chứng chỉ giúp bạn vượt lên trên đồng nghiệp của mình. Nó cũng đặt bạn vào vị trí có khả năng thích ứng cao với các xu hướng và công nghệ mới nhất trong ngành cũng như là một nhà lãnh đạo tiềm năng trong lĩnh vực CRM
Công nhận toàn cầu: Một số chứng chỉ CRM được công nhận trên toàn thế giới, giúp bạn khám phá cơ hội ở nước ngoài
Cơ hội kết nối: Khi bạn trở thành một chuyên gia CRM được chứng nhận, bạn sẽ trở thành một phần của cộng đồng chuyên gia trong ngành. Kết nối với các chuyên gia CRM khác mà kiến thức và mối quan hệ của họ có thể khai thác vào giai đoạn sau trong sự nghiệp của bạn
Tăng trưởng kinh doanh: Là một chuyên gia CRM, thay đổi cách tổ chức của bạn quản lý mối quan hệ khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và thực hiện tự động hóa tiếp thị. Điều này dẫn đến việc giữ chân khách hàng cao hơn và cải thiện doanh thu
Thúc đẩy sự nghiệp: Các tổ chức rất muốn có nhân viên được chứng nhận CRM có khả năng cung cấp các giải pháp CRM dài hạn, thiết lập quy trình làm việc mượt mà hơn và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Bây giờ bạn đã biết giá trị của một chứng chỉ CRM. Nhiệm vụ tiếp theo là tìm chương trình chứng chỉ CRM phù hợp. Có nhiều lựa chọn, và tất cả đều xoay quanh việc chọn đúng chương trình.
Cách Tìm Chứng Chỉ CRM Tốt Nhất Cho Sự Nghiệp Của Bạn
Chúng tôi đã chọn lọc danh sách mười chứng chỉ CRM tốt nhất. Chọn đúng chương trình dựa trên các khía cạnh sau.
Mục tiêu nghề nghiệp: Bắt đầu bằng cách xác định các kỹ năng cụ thể bạn muốn mài giũa. Các chương trình chứng chỉ CRM phục vụ cho các chuyên gia trong các lĩnh vực như tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng và quản lý dữ liệu. Vì vậy, hãy chọn một chương trình sẽ giải quyết các khoảng trống trong lộ trình sự nghiệp của bạn.
Chuyên môn hóa: Chọn một chương trình chứng chỉ CRM tập trung vào một lĩnh vực bạn muốn có chuyên môn. Nếu bạn muốn thành thạo tự động hóa tiếp thị, hãy chọn một chương trình chuyên về lĩnh vực đó
Uy tín thị trường: Tìm kiếm một chương trình chứng chỉ CRM có đánh giá cao, có đánh giá tốt và được đánh giá cao trong ngành
Ứng dụng trong kinh doanh: Xem xét chương trình giảng dạy để đảm bảo các công cụ và kỹ thuật được giảng dạy áp dụng cho doanh nghiệp và ngành của bạn. Ví dụ, một số chứng chỉ chỉ tập trung vào việc xây dựng chuyên môn bán hàng, và các chương trình khác tập trung vào quản lý dữ liệu. Thay vì làm hai khóa học riêng biệt, hãy xem xét một khóa học tập trung vào cả hai nếu đó là những gì doanh nghiệp của bạn cần
Nội dung và định dạng chương trình: Xem xét nội dung của chương trình để xem thiết kế chương trình giảng dạy có dạy các kỹ năng đang có nhu cầu cao hay không. Một chương trình tốt phải có sự kết hợp giữa các bài học lý thuyết và thực hành được giảng dạy bởi các chuyên gia trong ngành có kinh nghiệm
Tài nguyên bổ sung: Xem xét những gì khác mà chương trình cung cấp cho bạn ngoài chứng chỉ và tài liệu học tập. Chọn các chứng chỉ có cộng đồng quản lý được chứng nhận toàn cầu, diễn đàn, v.v.
Giá cả và thời lượng: Đánh giá ROI về cả thời gian và tiền bạc bạn cam kết cho chương trình và liệu cam kết đó có mang lại giá trị ý nghĩa cho hồ sơ của bạn hay không
Yêu cầu chứng chỉ: Kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện cho chương trình hay không, vì một số chương trình yêu cầu bạn phải có một số kỹ năng bắt buộc
10 Chứng Chỉ CRM
Dưới đây là 10 chứng chỉ CRM để bạn tham khảo. Chúng tôi đã đề cập đến giá cả, cấp độ khóa học, thời lượng và các chủ đề chính của từng chứng chỉ để giúp bạn chọn chương trình phù hợp nhất với mình.
1. Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Chứng chỉ này sẽ hướng dẫn bạn qua các kiến thức cơ bản về Microsoft 365 và cách áp dụng nó trong việc quản lý các chức năng CRM như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Nó phù hợp hơn cho những người có hiểu biết cơ bản về các chức năng kinh doanh như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Chương trình giúp phát triển chuyên môn về các kiến thức cơ bản của CRM và nâng cao kỹ năng quản lý dự án của bạn. Chứng chỉ này có giá trị trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm. Việc gia hạn là miễn phí.
Cấp độ khóa học: Từ cơ bản đến nâng cao
Chủ đề chính: Bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường, thông tin chi tiết về khách hàng
Thời gian thi: 65–140 phút
Giá: $99
Tìm hiểu thêm về chứng chỉ này
2. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Chương trình này dành cho các chuyên gia đang trên con đường trở thành Tư vấn viên Chức năng thiết lập các chương trình tiếp thị và bán hàng. Chương trình học bao gồm các chức năng như chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chiến lược giao tiếp đa kênh và xây dựng thương hiệu. Chương trình này đào tạo bạn sử dụng nền tảng Dynamics 365 để tự động hóa các chức năng tiếp thị nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Nó được đánh giá cao trong các công ty dịch vụ CNTT để tuyển dụng các ứng viên có chứng chỉ CRM này. Chứng chỉ này có giá trị trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm. Việc gia hạn là miễn phí.
Cấp độ khóa học: Chuyên nghiệp trung cấp đến nâng cao
Chủ đề chính: Quản lý khách hàng tiềm năng, phân khúc, tiếp thị qua email, hành trình khách hàng
Thời gian thi: 65–140 phút
Giá: $165
Tìm hiểu thêm về chứng chỉ này
3. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Đây là chứng chỉ liên quan nhất trong ba chứng chỉ CRM do Microsoft cung cấp, vì nó tập trung vào dịch vụ khách hàng, chất lượng, độ tin cậy, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Chứng chỉ CRM này giúp bạn chuyên môn hóa các công cụ và kỹ thuật CRM liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Các module về trí tuệ kinh doanh, tự động hóa và quản lý trường hợp, cùng với các module khác, là rất quan trọng cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, để đăng ký chương trình này, bạn cần có ít nhất từ một đến ba năm kinh nghiệm.
Cấp độ khóa học: Chuyên nghiệp trung cấp đến nâng cao
Chủ đề chính: Quản lý tri thức, phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết, dịch vụ khách hàng
Thời gian thi: 65–140 phút
Giá: $165
Tìm hiểu thêm về chứng chỉ này
4. Giới thiệu về CRM với HubSpot
Người Mới Bắt Đầu
Chứng chỉ CRM này là cơ bản nhất, sẽ giúp bạn hiểu rõ về các nguyên tắc cơ bản của Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng.
Được giảng dạy bởi các chuyên gia từ mạng lưới dự án Coursera, khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tài khoản HubSpot, quản lý các kênh bán hàng, thực hành tốt nhất về giao tiếp qua email, và tùy chỉnh bảng điều khiển báo cáo.
Chủ Đề Chính: Dịch vụ khách hàng, CRM, hoạt động bán hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu
Thời Lượng: 2 giờ
Giá: Miễn phí
Tìm Hiểu Thêm Về Chứng Chỉ Này
5. Chứng Nhận Thực Hiện CRM của HubSpot
Chứng nhận cấp doanh nghiệp này xác nhận khả năng của tổ chức bạn trong việc triển khai thành công nền tảng HubSpot CRM cho các doanh nghiệp lớn trong năm qua. Bạn phải hoàn thành các chứng chỉ điều kiện tiên quyết cụ thể ở cấp tổ chức trước khi nộp đơn xin chứng nhận này.
HubSpot sẽ giúp bạn kết nối với đúng khách hàng sau khi bạn thiết lập các chứng chỉ tổ chức của mình thông qua chứng nhận này. Quá trình nộp đơn có ba vòng và mở cho các đối tác Platinum, Diamond, và Elite của HubSpot.
Cấp Độ Khóa Học: Cấp doanh nghiệp hoặc nâng cao
Chủ Đề Chính: Trình bày về các vấn đề kinh doanh thực tế đã được giải quyết, nộp video nghiên cứu trường hợp, Phỏng vấn và Hỏi đáp
Thời Lượng: 3 tháng để xem xét đơn đăng ký
Giá: Mở cho các đối tác Platinum, Diamond, hoặc Elite
Tìm Hiểu Thêm Về Chứng Chỉ Này
6. Chứng Nhận Quản Trị Viên Salesforce
Chương Trình Chứng Nhận Quản Trị Viên Salesforce phù hợp cho các chuyên gia chuyên về các lĩnh vực liên quan đến CRM. Chương trình học tiên tiến và tài liệu học tập phong phú. Đây là chứng chỉ CRM được đánh giá cao và mang đến cho bạn cơ hội tham gia cộng đồng (Trailblazers) của những người học cùng. Chương trình học có thể tùy chỉnh.
Cấp Độ Khóa Học: Từ cơ bản đến trung cấp
Chủ Đề Chính: Hiểu biết về các ứng dụng CRM của Salesforce
Thời Lượng: Tự học
Giá: Phí đăng ký thi $200 + thuế; Phí thi lại $100 + thuế
Salesforce
7. Chứng Nhận Quản Trị Viên NetSuite
Chứng nhận Quản trị viên NetSuite xác nhận kỹ năng và kinh nghiệm của một cá nhân trong việc quản lý các giải pháp NetSuite. Nhưng trước tiên, bạn phải có chứng chỉ NetSuite SuiteFoundation, xác nhận hiểu biết của bạn về các tính năng, chức năng và khả năng của NetSuite.
Trước khi đăng ký chứng nhận này, bạn phải có kỹ năng đã được chứng minh trong việc xử lý các tài khoản NetSuite ít nhất một năm.
Cấp Độ Khóa Học: Trung cấp đến nâng cao
Chủ Đề Chính: Bảo mật dữ liệu, thiết lập và quản trị, làm việc với NetSuite
Thời Lượng: 90 phút
Giá: $250
Tìm Hiểu Thêm Về Chứng Chỉ Này
8. Chứng Nhận Chuyên Gia Sản Phẩm Freshdesk
Tham gia Chứng nhận Chuyên gia Sản phẩm Freshdesk mà không cần tham gia bất kỳ khóa học nào. Tuy nhiên, bạn cần có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý nền tảng Freshdesk, thiết lập và giải quyết các vấn đề quy trình làm việc để vượt qua kỳ thi.
Cấp Độ Khóa Học: Từ cơ bản đến nâng cao
Chủ Đề Chính: Thiết lập Freshdesk, hỗ trợ khách hàng, quy trình làm việc và tự động hóa
Thời Lượng: 60 phút
Giá: Miễn phí
Tìm Hiểu Thêm Về Chứng Chỉ Này
9. Chứng Nhận: Kỳ Thi Chuyên Gia Quản Trị Hỗ Trợ Zendesk
Nếu bạn có chuyên môn với tư cách là Quản trị viên Hỗ trợ Zendesk và đã làm việc với nó ít nhất ba tháng, chứng chỉ này dành cho bạn. Bạn cũng phải hoàn thành Lộ trình Hỗ trợ Cơ bản. Khóa học bắt đầu với đào tạo trực tuyến, sau đó là kỳ thi chuẩn bị và kỳ thi cuối cùng, khi vượt qua bạn sẽ được chứng nhận.
Bằng cách đạt được chứng chỉ này, bạn sẽ nâng cao kiến thức về hệ thống Hỗ trợ Zendesk để trở thành một thành viên chuyên biệt trong nhóm và tăng cường triển vọng nghề nghiệp của mình.
Cấp độ khóa học: Trung cấp
Chủ đề chính: Làm chủ hoàn toàn hỗ trợ Zendesk
Thời lượng: 105 phút
Giá: $350
Tìm hiểu thêm về chứng chỉ này
10. Chiến lược Kênh Tiếp thị & Chuyên môn hóa Đường đến Thị trường B2B2C
Chứng chỉ CEM này được tổ chức trên Coursera sẽ dạy bạn cách tạo ra giá trị bằng cách xây dựng chiến lược tiếp thị đúng đắn. Khóa học này hữu ích cho các chuyên gia CRM có vài năm kinh nghiệm.
Học cách tạo ra giá trị bằng cách hợp tác với các đối tác kênh phù hợp, tiếp thị và quản lý đa kênh, và triển khai các chiến lược định giá và đóng gói độc đáo.
Cấp Độ Khóa Học: Trung cấp
Chủ Đề Chính: Tạo giá trị, phân phối, B2B, hợp tác
Thời Lượng: 6 giờ
Giá: $100 cho ba tháng
Tìm Hiểu Thêm Về Chứng Chỉ Này
Một đề xuất đáng chú ý trong danh sách này là chứng chỉ Zoho CRM Certified Consultant được cung cấp thông qua các đối tác được chứng nhận của nó. Zoho là một phần mềm CRM phổ biến được hàng triệu doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu sử dụng.
Cách Quản Lý Nhiệm Vụ và Dự Án CRM với ClickUp
Phần Mềm Quản Lý Dự Án ClickUp: Cái Nhìn Về Giao Diện Người Dùng
Bây giờ bạn đã biết về một số chứng chỉ CRM hàng đầu, bước tiếp theo là hiểu cách thiết lập một phần mềm CRM phù hợp nhất với bạn.
Một nhà quản lý quan hệ khách hàng giỏi sẽ xuất sắc trong việc duy trì CRM—cập nhật thông tin liên lạc, cập nhật trạng thái chính xác của các giao dịch, đánh dấu các rủi ro trong mối quan hệ, v.v.
Để làm được điều này, bạn cần sự linh hoạt và khả năng thích ứng, một nền tảng đáp ứng nhu cầu CRM của bạn, quản lý tương tác với khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng.
Explore ClickUp để quản lý dự án của bạn với sức mạnh của AI, hơn 15+ chế độ xem và tự động hóa công việc
Bạn cần một công cụ tất cả trong một, trong khi một công cụ CRM có tất cả các tính năng phần mềm quản lý dự án. Nhưng liệu có một công cụ như vậy tồn tại không? Có, ClickUp làm được tất cả những điều này và còn nhiều hơn thế nữa!
ClickUp như một Nền tảng CRM và Quản lý Dự án
Là một phần mềm quản lý dự án, ClickUp giúp theo dõi các dự án từ đầu đến cuối. ClickUp tăng cường giao tiếp và hợp tác trong nhóm, cập nhật trạng thái dự án cho nhân viên, tinh giản quy trình làm việc và tự động hóa các nhiệm vụ.
Là một nền tảng CRM, ClickUp giúp bạn tích hợp các chức năng CRM của mình vào một nơi để có tầm nhìn tốt hơn về khách hàng và nhiệm vụ, quản lý dữ liệu và quy trình làm việc.
Phần mềm CRM của ClickUp cung cấp các giải pháp để theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ nhận được
15+ chế độ xem linh hoạt: Dễ dàng quản lý sự tương tác với khách hàng, đơn hàng và kênh bán hàng của bạn bằng cách cung cấp cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị nhiều chế độ xem, chẳng hạn như chế độ xem danh sách, bảng Kanban, chế độ xem bảng và nhiều hơn nữa
Cột mốc: Theo dõi tiến độ của các nhiệm vụ của bạn. ClickUp giúp bạn chia nhỏ các nhiệm vụ thành các dự án nhỏ hơn, mà bạn sẽ giám sát để đảm bảo giao hàng đúng hạn trong ngân sách
Mẫu CRM của ClickUp: Tạo thiết lập CRM của bạn và sử dụng một trong những mẫu CRM được xây dựng sẵn trên nền tảng ClickUp. Nó có hơn 12 mẫu được xây dựng sẵn phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như mẫu Google Sheets CRM, mẫu Sales CRM, mẫu CRM theo dõi hoa hồng và mẫu CRM bất động sản
50+ hình ảnh hóa dữ liệu khách hàng: Truy cập các chế độ xem cấp cao để phân tích dữ liệu khách hàng như giá trị trọn đời của họ và kích thước giao dịch trung bình
Tiếp cận khách hàng tập trung: Tăng tốc tự động hóa tiếp thị của bạn, bao gồm các giao dịch mới và hồ sơ khách hàng, tất cả thông qua một trung tâm email tập trung
Cơ sở dữ liệu khách hàng hợp lý: Lưu trữ và phân tích tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi
Tích hợp: Nói lời tạm biệt với sự lộn xộn của việc mở nhiều tab, nhờ vào tích hợp gốc và bên thứ ba của ClickUp
Truy cập khi di chuyển: Trao quyền cho đội ngũ của bạn bằng cách cho phép họ truy cập dữ liệu bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu họ cần để thúc đẩy giao nhiệm vụ nhanh hơn
Danh mục: Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng của bạn và các quy trình được khởi tạo để tiếp nhận họ. Vì tất cả thông tin đều có sẵn trên cùng một nền tảng, các bên liên quan khác có thể truy cập chúng và lập kế hoạch chiến lược của họ
Dù bạn là một doanh nghiệp trẻ muốn phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng của mình hay một doanh nghiệp lâu năm đang cố gắng mở rộng hoạt động hơn nữa, phần mềm CRM của chúng tôi đều bao quát tất cả các mặt này.
Bài viết liên quan:
Mẫu CRM của ClickUp
Mẫu CRM của chúng tôi là các định dạng hoặc khung thiết kế sẵn trong phần mềm CRM để tinh giản và chuẩn hóa các quy trình liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Tùy chỉnh các mẫu này để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
ClickUp cung cấp cho bạn nhiều mẫu được xây dựng sẵn để tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Dưới đây, chúng tôi cung cấp một số mẫu ClickUp được sử dụng nhiều nhất.
Quản lý khách hàng, kênh bán hàng, các mục hành động và nhiều hơn nữa với Mẫu CRM Đơn Giản của ClickUp trong chế độ xem Danh sách
Mẫu CRM Kênh Bán Hàng: Mẫu này xử lý tất cả các chi tiết và cập nhật liên quan đến kênh bán hàng của bạn. Mẫu CRM này cung cấp một cách tuyệt vời để tổ chức và điều hướng tất cả thông tin bán hàng, từ khách hàng tiềm năng đến gia hạn hợp đồng.
Một số tính năng tuyệt vời của mẫu này bao gồm
Bốn chế độ xem, Bảy ClickApps, và 30 trạng thái nhiệm vụ như ‘Đến hạn gia hạn,’ ‘Demo,’ và ‘Đang tiếp nhận.’
Tự động hóa tích hợp để xử lý trạng thái nhiệm vụ và người được giao nhiệm vụ
Giao diện kéo và thả giúp quản lý dữ liệu khách hàng thuận tiện
Ưu tiên dễ dàng các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
Tổ chức khách hàng, phản hồi và các ưu tiên với hiệu quả chuyên nghiệp bằng cách sử dụng mẫu này
Mẫu CRM Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng: Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ khách hàng thành công. Và đó là điều mà mẫu này giúp bạn đạt được bằng cách xử lý mọi vé, cuộc trò chuyện và vấn đề phát sinh.
Một số tính năng tuyệt vời của mẫu này bao gồm:
Sáu trạng thái nhiệm vụ thiết yếu, năm trường tùy chỉnh, bảy chế độ xem và khả năng tự động hóa để xử lý và giám sát mọi giao dịch trong quy trình
Tổ chức khách hàng, phản hồi và các nhiệm vụ ưu tiên một cách chính xác
Gửi các khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được xây dựng sẵn và theo dõi đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đối tác
Tạo điều kiện cho sự hợp tác dễ dàng giữa các nhóm trong khi giải quyết các vấn đề vé
Nhận Chứng Chỉ và Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Tốt Hơn
Khách hàng của bạn là những người quảng cáo tốt nhất cho bạn. Đầu tư vào việc duy trì sự hài lòng của họ với thương hiệu của bạn là điều quan trọng nếu bạn muốn họ giới thiệu bạn đến những khách hàng tiềm năng khác.
Học cách giữ cho khách hàng của bạn hài lòng là một nghệ thuật tự thân, và nó đòi hỏi một loạt các kỹ năng—và với những chứng chỉ này, bạn có thể học, phát triển và rèn luyện những kỹ năng đó.
Một nhà quản lý quan hệ khách hàng giỏi sẽ biết cách sử dụng các công cụ phù hợp để mang lại lợi ích cho mình. Áp dụng một công cụ như ClickUp để làm nhẹ quy trình làm việc CRM của bạn và nâng cao khả năng quản lý dự án của bạn. ClickUp CRM là một bổ sung tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là vì nó kết hợp hai chức năng quan trọng của CRM và quản lý dự án.
Khi bạn có một giải pháp quản lý dự án đồng thời là một nền tảng CRM, bạn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, đồng thời cải thiện biên lợi nhuận và hiệu quả trong dài hạn.
Đăng ký để bắt đầu với ClickUp ngay hôm nay!