Câu chuyện phát triển của Discord: 5 điểm quan trọng để bạn áp dụng vào doanh nghiệp
Ứng dụng Discord đang làm mưa làm gió.
Chỉ trong vòng 3 năm, ứng dụng nhắn tin cho cộng đồng game thủ này đã thu hút tới 130 triệu người dùng.
Không chỉ có vậy.
Discord không những vượt mặt các đối thủ lớn như Caffeine, Curse, Teamspeak trong lĩnh vực giao tiếp game video mà còn mở rộng sang lĩnh vực giao tiếp nhóm trong các doanh nghiệp, cạnh tranh mạnh mẽ với những dịch vụ đã có từ lâu như Slack và Skype.
Còn gì nữa không?
Sau khi gọi vốn thành công 150 triệu đô la từ các nhà đầu tư hiện tại vào năm 2018, Discord đã đạt được mức định giá 2 tỷ đô la.
Vậy điều gì tạo nên sự khác biệt?
Hãy cùng phân tích kỹ lưỡng chiến lược phát triển của Discord.
Bức tranh toàn cảnh về sự tăng trưởng của Discord
Từ Twitter của Discord
Discord: Sơ Lược Lịch Sử Phát Triển
Không phải lần đầu tiên Jason Citron, người sáng lập và là CEO của Discord, gặt hái thành công.
Trước đó, Jason đã từng thành công khi cùng sáng lập và bán OpenFeint, một nền tảng chơi game xã hội cho người chơi iPhone với giá 100 triệu đô la vào năm 2011. Anh cũng là người sáng lập studio phát triển game Hammer & Chisel.
Vậy, Discord bắt đầu từ đâu?
Khi đang phát triển trò chơi Fates Forever miễn phí trên iPad, Jason gặp phải nhiều vấn đề với các dịch vụ VoIP hiện có.
Để giải quyết những vấn đề này, anh bắt đầu phát triển một dịch vụ trò chuyện giúp đội ngũ của mình có thể nhắn tin thoại và văn bản một cách an toàn. Đây chính là khởi đầu của ứng dụng trò chuyện Discord dành cho game thủ di động chơi nhiều người.
Khi không thể kiếm lời từ trò chơi Fates Forever ra mắt năm 2014, họ không từ bỏ Discord. Không lâu sau đó, họ quảng bá Discord như một ứng dụng trò chuyện thoại và văn bản miễn phí cho game thủ muốn liên lạc với đồng đội trong khi chơi game.
Quyết định này đã mang lại thành công lớn.
Discord với chất lượng âm thanh VOIP tốt và ít chiếm dải thông, âm thanh chất lượng cao đã nhanh chóng trở nên phổ biến kể từ khi ra mắt vào năm 2015.
Con số thống kê đã chứng minh điều này.
Số tin nhắn được gửi qua Discord hàng tháng đã tăng vọt từ 6 tỷ vào năm 2017 lên 15 tỷ vào năm 2018.
Bằng cách hợp tác chiến lược với Fortnite, một trò chơi video rất được yêu thích, và Twitch, một nền tảng phát trực tuyến với lượng người xem lớn, công ty đã mở rộng cơ sở người dùng lên đến 8,9 triệu người dùng hoạt động hàng ngày vào năm 2017.
Discord đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, và giờ đây đã hợp tác với Esports, Spotify và Xbox để mở rộng tầm ảnh hưởng của mình.
Sự tăng trưởng ban đầu đến từ đâu?
Chủ yếu thông qua tiếp thị truyền miệng. (Khó tin nhưng đúng!)
Game thủ thích sự tiện lợi và ứng dụng hữu ích không chiếm nhiều dung lượng lưu trữ CPU. Thật thú vị, thành công ban đầu của Discord phần lớn nhờ vào công nghệ tiên tiến mà họ sử dụng.
Hãy cùng nhìn vào công nghệ đằng sau sự phát triển của Discord.
Công Nghệ Đằng Sau Sự Phát Triển Của Discord
Sức mạnh của Discord nằm ở hai yếu tố quan trọng:
Khả năng xử lý hàng ngàn cuộc giao tiếp máy chủ mà không gặp trục trặc.
Hỗ trợ đa nền tảng bao gồm web, ứng dụng riêng biệt, điện thoại.
Khác biệt so với các đối thủ cồng kềnh, nặng nề và lỗi thời, Discord có độ trễ thấp và hỗ trợ nhóm mạng lớn.
Discord hỗ trợ nhiều nền tảng bằng cách tích hợp tính năng âm thanh và video thông qua WebRTC.
WebRTC là một chuẩn kỹ thuật quy định các tiêu chuẩn cho việc giao tiếp âm thanh và video theo thời gian thực. Bên cạnh đó, các cổng Discord, các guild Discord và dịch vụ âm thanh Discord đều góp phần tạo nên một kiến trúc phía sau vững chắc, giúp việc mở rộng trở nên suôn sẻ.
Một điểm nổi bật giúp Discord trở thành ứng dụng được ưa chuộng bởi game thủ là hệ sinh thái mở cửa cho bot.
Các bot trên Discord cần được nhắc đến ở đây.
Chúng là yếu tố then chốt giúp xây dựng danh tính thương hiệu trong cộng đồng game thủ.
Dù hầu hết bot được sử dụng để tự động hóa các công việc quản trị hàng ngày, chúng còn có hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Do đa số game thủ am hiểu công nghệ, việc tự do chỉnh sửa và tùy chỉnh bot với công nghệ tiên tiến trở nên rất hấp dẫn.
Không ngạc nhiên khi các bot trên Discord rất đa dạng, tùy thuộc vào chức năng của chúng - từ bot Dyno giúp quản lý máy chủ đến bot Dankmemer tạo meme hài hước.
Nếu game thủ nào có ý tưởng, Discord cho phép họ thực hiện nó.
Nhóm Discord đã không hài lòng với các phương pháp tiếp thị truyền thống như mua quảng cáo và mô hình thu hút người dùng.
Vậy, họ đã làm thế nào để đạt được thành công vượt bậc về tăng trưởng?
Hãy cùng phân tích.
1. Xây dựng và mọi người sẽ đến
Điểm mạnh chính của Discord là hệ thống công nghệ giúp game thủ giao tiếp một cách thuận tiện.
Việc trò chuyện bằng giọng nói không gián đoạn trong khi chơi game từ lâu đã không được chú ý đến. Các ứng dụng chat trước Discord thường chậm, khó sử dụng hoặc làm giảm hiệu suất của máy tính. Discord đã giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả.
Ngoài ra, việc dễ dàng bắt đầu sử dụng Discord, tạo nhiều kênh, thiết lập các quyền truy cập khác nhau và nhanh chóng tham gia vào cộng đồng game thủ chỉ trong vài phút là một điểm cộng lớn.
Khi các ứng dụng chat cũ không thể xử lý được lượng người dùng tăng cao, hệ thống cơ sở dữ liệu của Discord lại có khả năng xử lý hàng tỷ tin nhắn một cách nhẹ nhàng.
2. Tăng quyền năng cho khách hàng
Ngay từ những ngày đầu, Discord đã xây dựng cơ sở để người dùng có thể tự do tùy chỉnh theo ý muốn.
Với kho emoji cá nhân hóa đa dạng, cách tổ chức kênh server tiên tiến, và việc tích hợp bot công cộng, Discord đã tạo điều kiện cho các cộng đồng phát triển dựa trên sự tự do sáng tạo và thể hiện cá tính riêng.
Bằng cách thu hút tinh thần sáng tạo của game thủ, Discord đã trở nên cực kỳ hấp dẫn đối với người dùng của mình.
3. Chọn đối tác phù hợp
Sau khi trải qua giai đoạn tăng trưởng ban đầu nhờ marketing truyền miệng, nhóm của Jason đã phải lên kế hoạch để mở rộng tới đối tượng lớn hơn.
Họ đã liên kết với các streamer trò chơi video như Twitch. Sự kết hợp này đã mang lại nhiều sự chú ý hơn, giúp nhiều game thủ biết đến và mời gọi bạn bè của họ tham gia cộng đồng.
4. Tích hợp khả năng kết nối mạnh mẽ
Discord đã rất thành công trong việc đáp ứng nhu cầu thiết yếu của con người: muốn góp sức vào một cộng đồng.
Điểm mạnh của Discord chính là khả năng đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của các nhóm và cộng đồng trực tuyến lớn.
Chú trọng đến những mong muốn của cộng đồng, Discord không ngừng nâng cấp và phát triển thêm các công cụ mới, như bot hướng dẫn hoặc bot có khả năng thu thập thông tin thống kê của người chơi.
Những cải tiến nhỏ nhưng liên tục này đã tạo ra một hiệu ứng lan tỏa, giúp Discord phát triển nhanh chóng.
5. Gói cước miễn phí vĩnh viễn
Cho đến một thời gian gần đây, việc sử dụng Discord hoàn toàn miễn phí. Đa số các dịch vụ mà Discord cung cấp đều không tính phí cho người chơi game.
Vậy điều gì sẽ xảy ra khi một ứng dụng miễn phí lại cung cấp dịch vụ tốt hơn nhiều so với các dịch vụ trả phí? Người chơi game sẽ ngay lập tức bị thu hút bởi ứng dụng miễn phí đó. Và đó chính là điều đã xảy ra với Discord.
Ứng dụng này hiện đã giới thiệu hai gói dịch vụ theo hình thức đăng ký - Nitro và Nitro Classic.
Tuy nhiên, những tính năng chính của Discord vẫn tiếp tục được cung cấp miễn phí.
Discord So Với Slack: Cách Ứng Dụng Chat Cạnh Tranh Với Ứng Dụng Nhắn Tin Nhóm Phổ Biến
Đây là những gì xảy ra khi bạn tạo điều kiện cho rất nhiều cộng đồng phát triển mạnh mẽ trong khi bạn đang tiến lên hàng đầu - bạn bắt đầu lan sang những lĩnh vực mà bạn ban đầu không hề có ý định tham gia.
Discord ban đầu được thiết kế riêng cho người chơi game. Tuy nhiên, khi nó ngày càng trở nên phổ biến, một số đội nhóm doanh nghiệp cũng bắt đầu thấy phù hợp khi sử dụng Discord cho việc giao tiếp công việc.
Điều này đã tạo ra một mối đe dọa cho các dịch vụ phần mềm giao tiếp nhóm đã có từ trước.
Chẳng hạn, Slack được biết đến rộng rãi như một công cụ giao tiếp nhóm. Tuy nhiên, kế hoạch miễn phí của Discord cùng với công nghệ tiên tiến đã khiến nhiều doanh nghiệp quyết định chuyển từ Slack sang Discord.
Nguyên nhân chính khiến khách hàng chuyển đổi là do Slack có hạn chế về dung lượng lưu trữ tin nhắn và tệp tin (chỉ 10K).
Không muốn bị tụt hậu, Discord cũng đã ra mắt nhiều tính năng mới và tích hợp API hướng đến các nhà phát triển.
Điều này có nghĩa là gì?
Rất đơn giản: Các đội nhóm kinh doanh đang ngày càng khó có thể bỏ qua Discord như một phương án thay thế cho Slack.
Sự Phát Triển Của Discord: 5 Bài Học Để Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp Của Bạn
1. Thương hiệu của bạn cần phải gắn kết với khách hàng
Hãy quan tâm đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Tiến hành phân tích kỹ lưỡng về các đối thủ cạnh tranh trong thị trường của bạn. Tạo ra một giải pháp chuyên biệt, đáp ứng chính xác nhu cầu của lĩnh vực bạn đang hướng đến.
Discord không phải là ứng dụng duy nhất cung cấp dịch vụ giao tiếp VOIP cho người chơi game. Còn có Ventrilo, Teamspeak và Skype. Nhưng Discord nổi bật lên nhờ vào việc giải quyết chính xác những vấn đề cốt lõi mà game thủ gặp phải.
Trong khi Skype và Ventrilo không có tính năng hiển thị thông tin trên màn hình khi chơi game, Teamspeak lại thiếu hỗ trợ trình duyệt và tính năng chat văn bản không đầy đủ. Discord đã chiến lược kết hợp những tính năng tốt nhất và cung cấp chúng cho đúng đối tượng người dùng.
2. Đầu tư vào đổi mới từng bước
Hãy tìm hiểu kỹ về khán giả của bạn và nhanh chóng đưa ra những giải pháp sáng tạo. Nhưng đừng chỉ dừng lại ở đó, hãy tiếp tục đổi mới không ngừng.
Discord không ngừng thích ứng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của cộng đồng mình.
Khi doanh nghiệp lắng nghe ý kiến khách hàng, họ sẽ rất hài lòng. Đây là một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng.
Thêm vào đó, khách hàng hài lòng sẽ trở thành những người ủng hộ sản phẩm, giúp doanh nghiệp phát triển gấp bội.
3. Hợp tác với đối tác phù hợp
Việc xâm nhập vào một thị trường mới có thể rất khó khăn. Nếu bạn chỉ dựa vào quảng cáo truyền miệng, bạn sẽ phát triển nhưng rất chậm.
Việc hợp tác với những công ty lớn, những người phục vụ cho một đối tượng giống nhau, có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng nhanh chóng. Điều này mang lại uy tín và làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu của bạn.
Discord đã có một khởi đầu mạnh mẽ khi hợp tác thông minh với các streamer trên Twitch và Youtube.
Theo lời Jason, hiện nay hàng ngàn streamer đối tác đang sử dụng Discord kết hợp với Twitch.
4. Tương tác và phát triển cộng đồng của bạn
Thuật ngữ "Nền kinh tế thành viên" được Robbie Kellman Baxter đặt ra đang trở nên phổ biến.
Hãy tận dụng mong muốn của khách hàng muốn kết nối, đóng góp và là một phần của một nhóm xã hội lớn hơn. Lợi ích từ việc này là rất lớn.
Việc thu hút sự chú ý và giữ cho họ tương tác hiệu quả giúp thương hiệu phát triển.
Các thành viên cộng đồng Discord cảm thấy không chỉ thuộc về mà còn có quyền sở hữu. Điều này đã giúp Discord có lợi thế.
Chính cộng đồng đã làm phần lớn công việc, giúp thu hút khách hàng mới với chi phí thấp hơn. Hiện nay, Discord được coi là "Facebook dành cho game thủ".
5. Phá vỡ rào cản để người dùng chấp nhận sản phẩm
Khách hàng của bạn có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ của bạn nhanh chóng đến mức nào?
Sự dễ dàng tích hợp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy người dùng chấp nhận sản phẩm.
Giá cả cũng là điểm có thể gây trở ngại. Bạn có cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí không? Hay bạn có một kế hoạch giá cả cạnh tranh?
Một trong những lý do Discord vượt qua các đối thủ cạnh tranh là nhờ vào kế hoạch miễn phí mãi mãi của họ.
Kết luận
Sự thành công vượt bậc của Discord có thể được quy cho công nghệ tiên tiến và khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhờ vào kiến thức sâu rộng của nhóm sáng lập về tâm lý game thủ và hiểu biết về xu hướng ngành.
Bạn có thể áp dụng bài học thành công này cho doanh nghiệp của mình như thế nào?
Hãy tập trung vào phân khúc thị trường đúng đắn, để khách hàng của bạn dẫn dắt, thúc đẩy sự tương tác trong cộng đồng và bạn sẽ có được một chiến thắng!
Similar Articles