top of page

Cách Karla Massiel Sử Dụng ClickUp Để Phác Họa Hành Trình Khách Hàng

Khác với suy nghĩ thông thường, để xây dựng một doanh nghiệp thành công không nhất thiết phải bắt đầu từ một kế hoạch kinh doanh dày cộm hay một trang web hào nhoáng, cũng không phải từ một chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội.


Karla Massiel, qua thương hiệu cá nhân của mình tại Karla Massiel, đã không ngừng phá bỏ những quan niệm sai lầm này. Với vai trò là một doanh nhân, giám đốc sáng tạo và quản lý dự án, cô ấy biết rằng chìa khóa của sự thành công cho một doanh nghiệp là khả năng tạo dựng mối liên kết với khách hàng tiềm năng. Karla áp dụng kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của mình để hỗ trợ các khách hàng của cô ấy xây dựng và triển khai những chiến lược hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu này.


Chúng tôi đã có dịp trao đổi với Karla về những kinh nghiệm của cô ấy cũng như các công cụ mà cô ấy sử dụng khi tư vấn cho các doanh nhân và công ty khởi nghiệp ở Mỹ Latinh.


Hãy chia sẻ về thương hiệu của bạn!


Tại Karla Massiel, chúng tôi hỗ trợ các doanh nhân mới khởi nghiệp kết nối với khách hàng lý tưởng của họ bằng cách thiết kế hiệu quả và cung cấp sự hướng dẫn trong kinh doanh. Chúng tôi chú trọng vào việc tạo ra thương hiệu, website và các bài thuyết trình giúp tăng doanh số và tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.


Gợi ý: Phần mềm Lập Bản Đồ Hành Trình Khách Hàng


Có tính năng nào của ClickUp bạn thường sử dụng để quản lý công việc?


Tính năng tôi thích nhất trong ClickUp chính là Docs. Nó rất linh hoạt và giúp tôi giữ mọi thứ được tổ chức gọn gàng, rõ ràng.


Trước kia, tôi thường dùng Google Drive để lưu trữ tài liệu và sau đó phân công nhiệm vụ trên các ứng dụng khác. Nhưng gần đây, tôi đã tạo ra sản phẩm số mới nhất của mình sử dụng Docs trong ClickUp.


Với Docs, tôi đã phát triển chiến lược sản phẩm ngay trên một trang, sau đó tạo ra nhiệm vụ liên quan đến dự án ngay trong tài liệu và giao nhiệm vụ trực tiếp cho đội ngũ của mình.


Như vậy, tôi có thể dễ dàng theo sát nhóm làm việc và giữ mọi thông tin được tập trung tại một chỗ.


Thật là tiện lợi khi tất cả công việc liên quan đến chiến lược dự án đều được thực hiện trên ClickUp. Việc phải chuyển đổi giữa các nhiệm vụ giảm bớt rất nhiều so với trước kia!


Nếu có, bạn đã tích hợp những công cụ nào với ClickUp?


Tôi rất thích tính năng tích hợp Zoom trong ClickUp. Thật thuận tiện khi bạn có thể thêm một cuộc họp Zoom ngay vào một nhiệm vụ, điều này giúp tôi có thể quản lý thông tin khách hàng một cách gọn gàng hơn ngay trong ClickUp.



Tôi rất hài lòng với tính năng của ClickUp khi nó tự động thêm bản ghi cuộc họp Zoom vào trong nhiệm vụ. Nhờ đó, những thành viên trong đội của tôi không thể tham gia cuộc họp cũng có thể cập nhật thông tin và tiếp tục công việc mà không bị bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào chỉ bằng cách xem bản ghi.


Bạn sử dụng ClickUp như thế nào để thúc đẩy các dự án của mình?


Tôi dùng ClickUp để quản lý công việc nội bộ và theo dõi tiến độ dự án của khách hàng.

Cụ thể hơn, tôi áp dụng nó để sắp xếp quá trình chăm sóc khách hàng và xây dựng chiến lược nội dung cho các kênh truyền thông xã hội.


Sử dụng ClickUp giúp tôi dễ dàng theo sát và cập nhật thông tin cho khách hàng, bởi mọi thông tin liên lạc đều được sắp xếp một cách minh bạch và dễ theo dõi.


ClickUp còn giúp tôi duy trì được quy trình làm việc có tổ chức và lên kế hoạch cho các dự án sắp tới cùng với đội ngũ và các đối tác bên ngoài. Chúng tôi không mất thời gian vào việc lướt qua các công việc, tin nhắn hay bình luận không cần thiết vì mọi thứ đã được sắp xếp gọn gàng, từ đó dịch vụ khách hàng cũng được cải thiện rõ rệt. Giờ đây, chúng tôi dành nhiều thời gian hơn để thu hút khách hàng mới thay vì chỉ giữ chân khách hàng hiện tại.


Mỗi tuần bạn tiết kiệm được bao nhiêu giờ khi sử dụng ClickUp?


ClickUp giúp tôi tiết kiệm ít nhất 14 giờ mỗi tuần. Thật tuyệt vời khi thấy rằng việc tối ưu hóa giao tiếp nội bộ và với khách hàng giúp tiết kiệm được nhiều thời gian đến như vậy.


Bạn dùng thời gian tiết kiệm được để làm gì?


Tôi dùng thời gian này để tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sau mỗi lần tiếp xúc.


Hiện tại, mục tiêu chính của chúng tôi là thu hút thêm khách hàng và tăng doanh số. Việc có thêm thời gian giúp chúng tôi dễ dàng kết nối với nhiều người hơn, từ đó hỗ trợ đạt được mục tiêu này. Tôi có nhiều thời gian hơn để làm những điều mình yêu thích, tạo ra ảnh hưởng và kiếm được thu nhập từ đó, nên ClickUp quả thực đã chiếm được cảm tình của tôi.


ClickUp đã cải thiện công việc và cuộc sống của bạn như thế nào?


ClickUp thực sự là một công cụ không thể thiếu đối với tôi. Mọi nhu cầu của đội nhóm tôi đều có thể được ClickUp đáp ứng.


Việc quản lý tất cả mọi thứ trong một nơi duy nhất giúp tôi cảm thấy rất yên tâm. Tôi đã mất khá nhiều thời gian để tìm kiếm một công cụ có thể giúp tôi tổ chức công việc kinh doanh mà không cần phải dùng đến nhiều tài khoản khác nhau. Trước khi biết đến ClickUp, tôi sử dụng Asana cho việc quản lý nhiệm vụ, Trello để quản lý nội dung trên mạng xã hội, và Google Docs để thu thập ý tưởng.


Giờ đây, với ClickUp, chúng tôi đã tích hợp tất cả vào một công cụ duy nhất. Tôi có thể cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa các dự án mới chỉ với vài cú click chuột. Thực sự, trước khi sử dụng ClickUp, tôi nghĩ mình cần thêm một nhân viên nữa. Nhưng bây giờ, tôi có thể tiết kiệm chi phí và quản lý mọi thứ cùng đội ngũ của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên.


ClickUp không chỉ là một lựa chọn tốt, mà còn là lựa chọn tốt nhất. Bạn có thể nhận được nhiều giá trị hơn so với các ứng dụng khác, và chi phí lại thấp hơn.


Bạn có lời khuyên nào cho những người muốn cải thiện năng suất làm việc của họ không?


Lời khuyên hàng đầu của tôi về năng suất là hãy coi việc thiết kế hành trình của khách hàng là ưu tiên số một. Nếu bạn không rõ bạn đang làm gì hoặc sẽ thực hiện như thế nào, bạn sẽ không thể đánh giá hay cải thiện nó.


Bạn cần phải biết từ khi khách hàng liên hệ với bạn cho đến khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ và cảm thấy hài lòng, cần phải có những bước nào diễn ra. Để làm được điều này, hãy liệt kê ra những việc cần làm, sắp xếp chúng một cách có tổ chức, và xác định các nhiệm vụ cần thiết để hoàn thành. Khi bạn đã rõ ràng về điều này, bạn có thể áp dụng tương tự cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của mình. Hãy lưu lại các danh sách này để sử dụng trong tương lai và điều chỉnh chúng khi cần thiết.


Hành trình của khách hàng không thể hoàn hảo ngay từ lần đầu tiên, vì vậy hãy luôn xem xét lại quy trình của bạn với tinh thần phê phán và chỉnh sửa các bước cho đến khi mọi thứ được tối ưu hóa một cách tốt nhất.


Dù những quy trình này chỉ là nội bộ, tôi cam đoan chúng sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Và điều tuyệt vời nhất là bạn có thể thực hiện tất cả những điều này một cách nhanh chóng với ClickUp. 😉

ClickUp Việt Nam
Công nghệ Quản trị Vận hành

Cách Karla Massiel Sử Dụng ClickUp Để Phác Họa Hành Trình Khách Hàng

Tác giả

Evan Gerdisch

April 10, 2021

5 phút

Questions? Comments? Just contact ZenGlobal for support

Similar Articles

Receive the latest Z-Blogs Newsletter updates.

Thanks for submitting!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • YouTube
bottom of page